Wer Telefonieren hasst, wird diese WhatsApp-Funktion lieben
Ist die geplante Neuerung Fluch oder Segen?
Kennst du das, wenn du einen halboffiziellen Anruf hinausschiebst, weil man das Telefonieren mit fremden Menschen einfach hasst? Dann werden dich die neuesten Pläne von WhatsApp glücklich machen: Der Messenger möchte in Zukunft die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen vereinfachen – und das zum Teil ohne lästige Telefonate.
Im Interview mit dem Magazin Focus kündigte WhatsApp-Chef Jan Koum den Umbau höchstpersönlich an. Ein Ziel sei es, die Anrufe in Call-Centern zu vereinfachen. Wer schon stundenlang in der Warteschleife hing und sämtlichen Kundendaten mit dem Berater am anderen Ende durchgehechelt hat, wird sich bedanken. WhatsApp will es möglich machen, dass mit dem Anruf gleich sämtliche Kundendaten sowie das Anliegen mitübertragen werden. Klingt easy.
Punkt Zwei auf der To-Do-Liste ist die verstärkte Kommunikation mit Unternehmen über Textnachrichten. So sollen zum Beispiel Reservierungen in einem Restaurant künftig auch über WhatsApp-Messages möglich sein. Die Unternehmen müssten sich dafür mit dem Messenger vernetzen. Das freut alle Telefonphobiker. Wann diese Pläne tatsächlich umgesetzt werden, verriet Koum allerdings nicht.
Eins ist aber klar: Sollte WhatsApp der Umbau glücken, müssen einige Apps um ihre Existenz zittern.
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